Customer Services Coordinator

Je functie

Als lid van een dynamisch team biedt je ten alle tijde tweedee lijn support voor Caterpillar dealers. Je gaat flexibel om met schommelingen in de workload. Op dagelijkse basis communiceer je met dealers via telefoon of email. Je werkt nauw samen met collega’s van de afdeling Operations, Customer Services, zowel in Grimbergen als in de andere Caterpillar vestigingen wereldwijd. Het betreft een interim positie voor langere termijn.

Je hoofdtaken

• Dealeroproepen te documenteren en dealervragen gestuurd via Customer Inquiry Database te interpreteren.
• Waardevolle informatie in verband met backorders te zoeken in verschillende systemen.
• Zorgen voor de behandeling van dealer backorders.
• Het geven van een snelle en aangepaste feedback op alle vragen met betrekking tot de prijs, leveringstermijn, beschikbaarheid, geschatte verzenddata,… aan Caterpillar dealers.

Onmisbaar voor deze job

• Sprankelende klantgerichtheid.
• Goede communicatie, interpersoonlijke en samenwerking vaardigheden.
• Je houdt ervan problemen aan te pakken en op te lossen.
• Je bent in staat efficiënt te werken in een drukke omgeving.
• Je drukt je vlot uit in het Engels. Kennis van andere talen is een pluspunt.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met Cat Logistics processen en systemen, ervaring met SAP systemen is een plus.